Prometa, entregue e corrija

Estou muito orgulhoso da matéria publicada no Canal Solar sobre minha trajetória e a visão que aplico no setor de energia renovável. Você pode conferir aqui: Brilho das moedas ao sol das renováveis - Fernando Schulman.

Recebi várias mensagens comentando o trecho que mais impactou muitos leitores:

"Entregue o que promete. Faça bem feito. E, se errar, corrija. É assim que se constrói um negócio sólido, no setor solar ou em qualquer outro."

Pode parecer algo básico para quem atua no mundo dos negócios, mas, infelizmente, nem sempre é assim. Muitos prestadores de serviços esquecem de prever e calcular os custos de eventuais problemas ou retrabalhos quando elaboram suas propostas. E isso pode comprometer a qualidade do serviço e o relacionamento com o cliente.

Quero exemplificar isso com uma situação recente em um projeto nosso: instalamos um sistema de baterias que garantiria energia mesmo em casos de falta de luz. A instalação estava perfeita da nossa parte, mas o portão automático e o sistema de segurança não respondiam corretamente quando o disjuntor geral era desligado. Eu poderia simplesmente argumentar que nossa parte estava funcionando perfeitamente e que o problema era dos outros fornecedores.

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Mas não foi isso que fizemos. Nosso engenheiro e eu passamos dois dias no local, estudando, testando e resolvendo a questão. Ao final, tudo estava funcionando perfeitamente. Isso significa tranquilidade para o cliente e para nós também, pois evitaremos retrabalhos ou reparos futuros.

Essa atitude preventiva, essa antecipação dos desafios que podem surgir durante uma instalação ou prestação de serviço, é o que realmente faz diferença. É assim que construímos relações sólidas e sustentáveis.

Também recebi mensagens de muitos fornecedores, parceiros e prestadores de serviço me parabenizando pela trajetória e pelo reconhecimento. Fico extremamente grato por essas palavras, mas a verdade é que nenhum sucesso se constrói sozinho. Distribuidores que "moveram montanhas" para resolver problemas comigo, parceiros que sempre estiveram disponíveis para buscar soluções e fornecedores comprometidos foram essenciais nessa caminhada.

A verdade é simples: sem os outros, não chegamos a lugar nenhum. Toda transação comercial, toda prestação de serviço é muito mais do que um momento isolado. É a construção contínua de uma relação baseada em confiança, responsabilidade e compromisso.

Obrigado a todos que fazem parte dessa história.